Wir unterstützen Kundenservice, Rücksendungen und Produktaustausch.
Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, können Sie uns schreiben und wir werden das Problem für Sie lösen!
Nähere Informationen finden Sie in den nachstehenden Gründen. Beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen nur für Produkte im Abschnitt „Plasmageräte“ gelten und nicht für separat oder im Lieferumfang des Produkts enthaltene Dienstleistungen, Schulungsmaterialien und Veranstaltungen.
Vor dem Kauf von Produkten im Bereich „Plasmatechnologien“ ist es wichtig, die Vollständigkeit der Kits zu prüfen: Welche Dienstleistungen, Schulungsmaterialien und Veranstaltungen sind im Kit enthalten.
Bei einem Upgrade verlängert sich die Garantiezeit um 1 Jahr.
Besonderer Hinweis:
Eine Rückgabe ist nur für Privatpersonen möglich, die das Produkt nicht gewerblich nutzen.
Für jede Form der Produktrückgabe sind Bilder oder Videos des Produkts erforderlich!
1. Sollte ein Problem mit dem Produkt vorliegen, holen wir den Artikel ab und tauschen ihn gegen ein neues Produkt um! Sollte das Produkt nicht der Beschreibung entsprechen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sie können eine Rückerstattung nur über ein Rücksendeformular beantragen (ohne dieses Formular erstatten wir Ihnen das Geld nicht).
2. Bei der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde die Versandkosten des Produkts zu uns und zurück.
3. Im Falle einer Rückgabe und/oder eines Umtauschs kann der Kunde eine Rückgabe und/oder einen Umtausch nur für Produkte aus dem Bereich „Plasmatechnologien“ geltend machen. Die Rückgabe von Dienstleistungen, Schulungsmaterialien und Veranstaltungen erfolgt nicht; der Rückerstattungsbetrag wird um die Kosten der erhaltenen Dienstleistungen, Schulungsmaterialien und Veranstaltungen, die im entsprechenden Produkt enthalten sind, angepasst. Im Falle eines Umtauschs besteht keine Möglichkeit zur Wiederverwendung der im entsprechenden Produkt enthaltenen Dienstleistungen, Schulungsmaterialien und Veranstaltungen. Der Rückerstattungsbetrag wird unter Ausschluss von geistigem Eigentum, Schulungen, Protokollen und Hygienedetails bestimmt (ausgepackte Anhänge sind von der Rückgabe ausgeschlossen).
4. Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, aber ausgepackt ist oder die Luftdichtheit der Verpackung der im Kit enthaltenen Aufsätze verletzt ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
5. Garantie- und Rückgabebedingungen gelten nicht für mit dem Produkt gelieferte Anbaugeräte und Manipulatoren.
6. Bei der Übernahme der Ware durch ein Transportunternehmen ist der Kunde verpflichtet, die Vollständigkeit, Funktionsfähigkeit und Dichtheit der Verpackung sowie das Vorhandensein mechanischer und sonstiger Schäden zu überprüfen. Im Falle von Transportschäden sind etwaige Schadensersatzansprüche direkt an das Transportunternehmen zu richten.
7. Bei Mängeln leistet der Lieferer zunächst nach seiner Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Im Falle der Nachbesserung trägt der Lieferer nicht die erhöhten Kosten, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.
Das Rückgaberecht gilt nur für unsere offizielle Website mit der in der Garantiekarte angegebenen Garantie. Wir sind jedoch nicht für andere Websites verantwortlich, die unsere Produkte unter der Marke PlasmaHealth verkaufen. Sollten Sie auf solche Websites stoßen, informieren Sie uns bitte!
Wenn Ihr Produkt defekt ist, müssen Sie uns Fotos des defekten Produkts zusenden.
Fehlendes Teil:
Wenn Teile Ihres Produkts defekt sind oder fehlen, können wir Ihnen Ersatzteile zusenden oder Ihnen einen Teil des fehlenden Teils erstatten.
Funktioniert nicht oder ist defekt:
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht funktioniert, können Sie sich an unseren Kundensupport wenden:
Senden Sie ein Bild oder Video des Produkts mit dem Problem und beschreiben Sie das Problem im Detail. Wir werden Ihnen dann die entsprechende technische Antwort geben.
Sollte es immer noch nicht funktionieren, können Sie einen Umtausch beantragen.
Sie müssen uns nachweisen, dass das Produkt nicht wie in den technischen Daten beschrieben funktioniert. Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt defekt ist, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen technische Unterstützung oder eine Lösung bietet.
Eine Reparatur des Gerätes selbst oder durch Techniker vor Ort ist nicht möglich!
Service und Garantiewartungen werden gemäß den Garantie- und Servicebedingungen ausschließlich in autorisierten Servicestellen durchgeführt.
Kostenlose Rücksendung nicht unterstützt:
Wenn Sie lange auf das Produkt gewartet haben und es nicht möchten, entschuldigen wir uns für die Situation. Alle Transportprobleme im Zusammenhang mit der Zeit und Qualität der Lieferung liegen in der Verantwortung des Transport- und/oder Logistikunternehmens ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an das Transportunternehmen, bestätigt durch die Transporterklärung, und können auf der Website des Transportunternehmens eingesehen werden.
Wenn Sie das Produkt bereits erhalten haben, es sich aber anders überlegt haben und es nicht mehr möchten. Haben Sie es versehentlich bestellt, Ihre Meinung geändert oder der Preis hat sich geändert? Dann ist eine Rückgabe und/oder Rückerstattung nicht möglich. Denn diese Art von Produkten wird vom Unternehmen nicht für Privatpersonen oder den persönlichen Gebrauch angeboten. Das Gerät wird ausschließlich für den professionellen Einsatz im Rahmen gewerblicher Aktivitäten verkauft. Der Käufer muss daher eine juristische Person – ein Unternehmen oder Unternehmer – sein.
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht der Beschreibung oder Abbildung entspricht, informieren Sie uns bitte. Je nach Grund entscheiden wir, ob wir Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, können Sie zunächst per E-Mail Kontakt mit unserem Kundensupport aufnehmen.
Das Produkt wurde versehentlich verschmutzt und wir sind nicht verpflichtet, den Schaden zu beheben.
Das Produkt ist aufgrund eines Anwendungsfehlers beschädigt, für den wir keine Verantwortung übernehmen. In diesem Fall kann der Kunde sein Recht nutzen, sich zur technischen Reparatur oder zum Austausch von Teilen an ein zertifiziertes Servicecenter zu wenden.
Das Produkt wurde im Rahmen beruflicher Tätigkeiten (gemäß internationalen Hygienestandards) verwendet und/oder für den gewerblichen Gebrauch erworben.
Das Rückgaberecht gilt nicht für Verträge, die mit dem Verbraucher im Rahmen unserer Bildungs- und Präsentationsveranstaltungen (Messen, Seminare, Schulungen etc.) geschlossen werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Produkte, die aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Kunde das Gerät erhalten und zur Arbeit mit seinen Klienten verwendet hat und dabei die Sterilität von Verbrauchsmaterialien und unbehandelten Oberflächen verletzt wurde.
Standard-Logistik-Rücksendung:
Unser Kundensupport beschreibt Ihnen in dem Schreiben alle Schritte des Rücksendeprozesses und wählt ein Logistikunternehmen aus.
Bei Dienstleistungen (Grundausbildung mit Praxiseinsatz) hat der Kunde das Recht, innerhalb von 6 Monaten nach Bezahlung des Produktes den Teilnahmetermin an der Veranstaltung/Schulung zu bestätigen. Der Termin ergibt sich aus dem Veranstaltungskalender auf der Website http://plasma-health.com.
Der Anbieter ist berechtigt, Termine zu verschieben. Die Terminverlegung berechtigt den Kunden nicht zur Minderung der Schulungsgebühr oder zur Kündigung des Vertrages. Erwirbt der Kunde ein Ticket für eine Offline-Veranstaltung, gelten folgende Regelungen: Bei Vorliegen erheblicher organisatorischer oder wirtschaftlicher Gründe, die nicht vom Veranstalter zu vertreten sind, behält sich der Veranstalter das Recht vor, die Veranstaltung abzusagen. In diesem Fall wird der Veranstalter den Kunden unverzüglich informieren und die Tickets auf die nächste Veranstaltung umbuchen. Aufwendungen für die Absage der Veranstaltung, gegen die sich der Teilnehmer hätte versichern können (Ticketversicherung, Reiserücktrittskostenversicherung etc.), werden in keinem Fall erstattet. Im Falle höherer Gewalt oder der behördlichen Absage der Veranstaltung ist die Haftung des Veranstalters ausgeschlossen. Die Verantwortung für die Stornierung oder Umbuchung der vom Kunden gebuchten Transport- oder Übernachtungskosten ist ausgeschlossen.
Kann der Kunde aufgrund einer Terminverschiebung oder Krankheit (mit ärztlichem Attest) nicht an der Schulung teilnehmen, hat der Kunde das Recht, die Schulung unter gleicher Bezeichnung kostenlos auf einen neuen verfügbaren Termin zu verschieben.
Online-Sitzungen oder Online-Lehrmaterialien, die als obligatorischer Bestandteil des Gerätepakets enthalten sind, sind nicht erstattungsfähig.
Sehr geehrter Kunde, wenn Sie mit einem bei Plasma Health gekauften Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt des Pakets alles sorgfältig. Jegliche Schäden, mit Ausnahme von DOA (Dead-On-Arrival), sind nicht abgedeckt, sofern sie künstlich verursacht wurden. Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde oder innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufwies, schreiben Sie uns bitte und fügen Sie Fotos oder Videos bei, um das Problem zu dokumentieren.
Alle Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Überprüfen Sie noch einmal, ob das Produkt funktioniert, und wenden Sie sich an unseren Kundendienstmitarbeiter. Geben Sie uns detaillierte Informationen zum Problem und senden Sie uns zur Bestätigung einige Fotos.
Für ersetzte und zurückgegebene Artikel gilt die gleiche Garantie.
Wenn Sie das Produkt senden:
Verpacken Sie das/die Produkt(e) sorgfältig in der Originalverpackung.
Bringen Sie den Transportaufkleber außen an der Transportverpackung an.
Die Rücksendung wird bearbeitet, nachdem das Produkt bei unserem Lagerpersonal eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es nicht geöffnet wurde und sich in gutem Zustand befindet.
Für Unterstützung bei der Rücksendung senden Sie bitte eine Nachricht an support@plasma-health.com . Sie müssen das Produkt an unser Lager zurücksenden und das richtige Lager auswählen. Wenn Sie das richtige Lager nicht kennen, kontaktieren Sie uns bitte.
Das Lager nimmt keine Lieferung ohne unser Rücksendeetikett an.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?:
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail (abhängig von der Bearbeitungszeit des Kreditkartenunternehmens des Kunden).
Wenn Sie über Paypal bezahlen, erhalten Sie die Rückerstattung zeitnah und nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail.
Unser Geschäft erhebt keine Bearbeitungsgebühr.
Notiz: Die Versandkosten werden dem Kunden maximal einmalig (inkl. Rücksendung) in Rechnung gestellt; bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
Hauptsitz
Hauptbürokontakte
Beratungsabteilung:
+49 693 3299 189
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1:00)
E-Mail: support@plasma-health.com
Antworten auf E-Mails werden innerhalb von 72 Stunden gesendet.
(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Hinweis: Wir behalten uns die endgültige Auslegung vor. Bei Problemen kontaktieren Sie uns gerne!
Willkommen bei Plasma Health! Die Verwaltungsgesellschaft Plasma Health (nachfolgend „wir/uns“ genannt) bietet Ihnen auf dieser Website Produkte und Dienstleistungen an. Mit der Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Sollten Sie mit den folgenden Bedingungen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, die Nutzung dieser Website umgehend einzustellen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie alle Ihre Daten aus unseren Datenbanken entfernen möchten, können Sie uns einen Brief schreiben oder uns anrufen und um die Löschung Ihrer Daten bitten. Wir verpflichten uns, dies innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage zu tun!
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Plasma Health behält sich das Recht vor, diese Bedingungen und die auf dieser Website genannten Produkte, Dienstleistungen und Preise jederzeit zu aktualisieren und anzupassen und ist berechtigt, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmungen seiner Verantwortung mit rechtlichen Mitteln nachzukommen.
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